“平安润物细无声,春风送暖入民心,我们希望通过智能服务全新升级,推出“智能随身”模式,为客户提供有温度的优质金融服务,普惠于民、造福大众。”平安银行行长特别助理蔡新发在该行一季度业绩发布暨零售开放日上表示。
(平安银行行长特别助理蔡新发)
蔡新发表示,过去几年,依托科技赋能和产品服务优势,平安银行打通APP平台、线下网点、远程等多个渠道,实现了全流程线上化、移动化,致力于做“更懂您的智能银行”。
当前,随着AI技术在银行业的深入应用,平安银行立足于“Al+T+Offline”(AI Bank+远程银行+智能网点银行)客户经营平台,进行智能服务全新升级,推出一触即达的“智能随身”模式,,实现多渠道联动、多角色协同、全场景覆盖、多媒体交互,彻底突破渠道限制,构筑市场领先的兼顾专业与温度的智慧经营体系,增强最广大客户的获得感。
如何定义“智能随身”?“随身”一方面是让客户“随时･随心･随享”, “随时”是指人机协同的全天候服务;“随心”是深度洞悉用户需求;“随享”是最高效的任务办理满足用户需求。另一方面是“专人･专业･专属”, “专人”即线上-远程-线下多角色无缝衔接;“专业”是指专家能力数据化、智能化,直达用户;“专属”是私人定制级的服务体验。
据介绍,作为智能银行的“进阶版”,“智能随身”模式以客户为中心,客户满意度为服务宗旨,客户财富健康增长为目标,与客户建立终身陪伴的信任关系,为客户提供“安心选择”、“舒心体验”、“暖心陪伴”。
具体来看, “智能随身”模式通过智能识别客户需求,AI匹配业务方案,实时满足客户多种金融需求,并通过线上自助终端、远程客服、线下客户经理、专家投顾等角色高效联动,提供实时闭环服务。
在财富管理能力上,“智能随身”模式可以真正实现覆盖客户产品全生命周期,通过持仓分析、投资市场表现、资产配置等专业投顾服务,陪伴客户建立定期检阅财务的习惯,提升客户财富健康度。
在客户体验上,通过“智能随身”模式独特的交互体验,客户可通过指令式唤起、富媒体呈现等交互方式,随时随地获得优质、纯粹的用户体验。
据悉,未来,在“智能随身”模式基础上,平安银行还致力于成为“全息银行”,通过虚拟现实、高阶AI应用,融入生活场景,把最优质、最高端的金融服务,通过科技的手段,提供给广大客户。
平安银行董事长谢永林在该行一季报发布暨零售开放日上表示,平安银行打造的“智能随身”模式,颠覆传统银行客户分层体系,大众客户利用科技的支持也能够享受顶级的服务。平安银行致力于满足广大人民群众对美好生活的向往,构筑市场领先的兼顾专业与温度的智慧经营体系,让金融更普惠、可获得、让客户更有获得感。
平安银行2021年一季度报显示,该行私行业务持续保持快速发展,私行达标客户6.25万户,同比增长32%;私行达标客户AUM规模12333.16亿元,同比增长53%,在股份行里增速领先。